Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt bedoeld met:

• ScaleDock: de onderneming die deze voorwaarden gebruikt, gevestigd aan de Dortherweg 29 te Epse.
• Opdrachtgever: de onderneming of organisatie die met ScaleDock een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt.
• Opdracht: het geheel van werkzaamheden dat ScaleDock voor opdrachtgever uitvoert, waaronder productontwikkeling, software-ontwikkeling, AI-toepassingen, design, advies, begeleiding en onderhoud.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen ScaleDock en opdrachtgever over een opdracht, inclusief deze voorwaarden.
• Oplevering: het moment waarop ScaleDock een resultaat aan opdrachtgever ter beschikking stelt of in gebruik geeft.
• Materialen: alle door ScaleDock ontwikkelde of gebruikte software, broncode, ontwerpen, documentatie, modellen, prompts, methodieken en overige werken.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van ScaleDock, en op alle vervolgopdrachten.

Afwijkingen gelden alleen als ScaleDock die schriftelijk heeft bevestigd. Inkoop- of andere voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Als een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen treden dan in overleg over een vervangende bepaling die zo veel mogelijk hetzelfde doel heeft.

ScaleDock richt zich uitsluitend op ondernemingen en organisaties. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

Alle aanbiedingen en voorstellen van ScaleDock zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever een voorstel schriftelijk of per e-mail accepteert, of zodra ScaleDock met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.

Genoemde bedragen, doorlooptijden en scope in een voorstel zijn gebaseerd op de informatie die opdrachtgever heeft verstrekt. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag ScaleDock het voorstel aanpassen.

ScaleDock voert de opdracht uit op basis van een inspanningsverplichting en naar beste inzicht en vermogen. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, worden geen resultaten, omzet, groeicijfers of functionele garanties toegezegd.

ScaleDock bepaalt zelf de wijze van uitvoering, de gebruikte technologie en de inzet van medewerkers. ScaleDock mag derden inschakelen; deze voorwaarden gelden dan ook voor hen.

Termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij partijen die uitdrukkelijk als zodanig schriftelijk zijn overeengekomen.

Digitale producten worden iteratief ontwikkeld. Partijen aanvaarden dat inzichten tijdens de ontwikkeling tot bijstelling van scope, prioriteiten of planning kunnen leiden.

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, toegangen, accounts, licenties, content en beslissingen die ScaleDock voor de uitvoering nodig heeft, en wijst één aanspreekpunt met beslisbevoegdheid aan.

Opdrachtgever staat in voor de juistheid van de aangeleverde informatie en voor de rechten op aangeleverde content en data.

Blijft medewerking uit, dan mag ScaleDock de uitvoering opschorten en de extra kosten en wachttijd in rekening brengen.

Wenst opdrachtgever wijzigingen of aanvullingen op de overeengekomen scope, dan bespreken partijen de gevolgen voor prijs en planning voordat ScaleDock die uitvoert.

Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk en worden op basis van nacalculatie tegen het geldende uurtarief gefactureerd.

Kleine wijzigingen die redelijkerwijs binnen de opdracht passen, voert ScaleDock zonder aparte opdracht uit.

ScaleDock levert resultaten op in fasen of releases. Opdrachtgever controleert een oplevering binnen tien werkdagen.

Meldt opdrachtgever binnen die termijn geen wezenlijke gebreken schriftelijk, of neemt opdrachtgever het resultaat in productie of commercieel gebruik, dan geldt de oplevering als geaccepteerd.

Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, vormen geen grond om acceptatie te onthouden. ScaleDock herstelt die in een volgende release.

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en exclusief kosten van derden, zoals hosting, licenties, AI-verbruik en betaaldiensten, tenzij anders vermeld.

Facturen worden per maand of per afgesproken mijlpaal verzonden en dienen binnen veertien dagen te worden betaald.

Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever zonder aanmaning in verzuim en is de wettelijke handelsrente op grond van artikel 6:119a BW verschuldigd, evenals de buitengerechtelijke incassokosten.

ScaleDock mag de werkzaamheden opschorten zolang een factuur openstaat. Verrekening of opschorting door opdrachtgever is niet toegestaan.

ScaleDock mag tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren en mag doorbelaste kosten van derden aanpassen wanneer die wijzigen.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de materialen blijven bij ScaleDock of haar licentiegevers, totdat opdrachtgever alles heeft betaald wat op grond van de overeenkomst verschuldigd is.

Na volledige betaling verkrijgt opdrachtgever een niet-exclusief, wereldwijd en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor opdrachtgever ontwikkelde resultaten, voor het doel waarvoor die zijn ontwikkeld. Overdracht van rechten vindt alleen plaats als dat schriftelijk is vastgelegd.

ScaleDock behoudt in alle gevallen de rechten op haar eigen generieke onderdelen: frameworks, bibliotheken, boilerplate, platformcomponenten, methodieken, kennis en ervaring. ScaleDock mag die vrij hergebruiken voor andere opdrachten en eigen producten.

Opdrachtgever mag materialen niet wijzigen, decompileren of aan derden verstrekken zonder toestemming, behalve waar dwingend recht dat toestaat.

Bij open source-onderdelen gelden de licentievoorwaarden van de betreffende component.

ScaleDock kan bij de uitvoering AI-diensten van derden inzetten. Op dat gebruik zijn ook de voorwaarden van die leveranciers van toepassing.

AI-uitkomsten zijn statistisch van aard en kunnen onjuist of onvolledig zijn. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke controle en voor het gebruik van die uitkomsten in eigen bedrijfsprocessen en communicatie.

Opdrachtgever staat ervoor in dat de data die aan AI-diensten worden aangeboden mogen worden gebruikt en geen bijzondere persoonsgegevens bevatten, tenzij partijen dat uitdrukkelijk schriftelijk hebben afgesproken.

ScaleDock mag geanonimiseerde, niet tot opdrachtgever herleidbare gegevens gebruiken om haar diensten en producten te verbeteren.

Verwerkt ScaleDock bij de uitvoering persoonsgegevens voor opdrachtgever, dan is opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en ScaleDock verwerker in de zin van de AVG. Partijen sluiten in dat geval een verwerkersovereenkomst.

ScaleDock neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, maar kan geen absolute veiligheid garanderen.

Bij een datalek informeert ScaleDock opdrachtgever zonder onnodige vertraging, zodat opdrachtgever aan haar meldplicht kan voldoen.

Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.

Deze verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst, zolang de informatie vertrouwelijk van aard is.

ScaleDock mag opdrachtgever, na overleg, als referentie noemen en op hoofdlijnen over de samenwerking communiceren, tenzij opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Onderhoud, hosting, monitoring en support vallen alleen binnen de opdracht als dat uitdrukkelijk is overeengekomen, met bijbehorende reactietijden en beschikbaarheid.

Zonder aparte afspraken over service levels spant ScaleDock zich in om storingen tijdens kantooruren binnen redelijke termijn te verhelpen, zonder garantie op ononderbroken beschikbaarheid.

Diensten van derden, zoals hosting, betaaldiensten en AI-leveranciers, vallen buiten de invloedssfeer van ScaleDock. Storingen daar zijn geen tekortkoming van ScaleDock.

ScaleDock is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende opdracht heeft betaald, met een maximum van 25.000 euro per kalenderjaar.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van goodwill, reputatieschade, verlies van data en schade door bedrijfsstilstand.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ScaleDock of haar leidinggevenden.

Iedere aanspraak vervalt twaalf maanden nadat opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Opdrachtgever vrijwaart ScaleDock voor aanspraken van derden die verband houden met door opdrachtgever aangeleverde content, data of instructies.

Bij overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Onder overmacht valt onder meer uitval of storing van internet, hosting, cloud- of AI-diensten, cyberaanvallen, stroomuitval, ziekte van sleutelpersonen, overheidsmaatregelen en tekortkomingen van toeleveranciers.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het niet-uitgevoerde deel, zonder schadeplicht. Al verrichte werkzaamheden worden afgerekend.

Opdrachten voor bepaalde tijd eindigen na afronding. Doorlopende opdrachten en abonnementen kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij anders overeengekomen.

Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden als de andere partij in verzuim blijft na een schriftelijke ingebrekestelling, of bij faillissement, surseance van betaling of staking van de onderneming.

Bij het einde van de overeenkomst blijven bepalingen die naar hun aard doorlopen van kracht, waaronder intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid en aansprakelijkheid.

Op verzoek verleent ScaleDock tegen het geldende uurtarief redelijke medewerking aan overdracht van code, accounts en documentatie, mits alle facturen zijn betaald.

Opdrachtgever neemt tijdens de samenwerking en tot een jaar daarna geen medewerkers of vaste samenwerkingspartners van ScaleDock in dienst en huurt die niet direct in, zonder voorafgaande schriftelijke instemming van ScaleDock.

ScaleDock is vrij om voor andere opdrachtgevers te werken, ook binnen dezelfde markt, met inachtneming van de vertrouwelijkheid.

ScaleDock mag deze voorwaarden wijzigen. Bij doorlopende overeenkomsten meldt ScaleDock een wijziging minstens dertig dagen voor inwerkingtreding.

Is de wijziging voor opdrachtgever wezenlijk nadelig, dan mag opdrachtgever de overeenkomst tegen de ingangsdatum schriftelijk opzeggen.

Klachten over de uitvoering of over een factuur meldt opdrachtgever schriftelijk binnen veertien dagen nadat het gebrek is ontdekt, met een duidelijke omschrijving.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op. Partijen spannen zich in om klachten in onderling overleg op te lossen.

Op alle overeenkomsten en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, tenzij partijen in overleg voor mediation kiezen.

Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gestuurd naar info@scaledock.com.